昆山东方医院进一步提高服务质量若干规定

     随着现代化医院发展的特点,昆山东方医院为了进一步搞好优质服务,方便广大人民群众就医,特作如下有关规定。

  一、要增强服务意识。全院职工都必须充分地认识到,随着市场经济的建立,医院的竞争越来越激烈,搞好优质服务是竞争的重要手段,牢固树立“病员至上”的观念;要采取扎实有效的措施,吸引病人,留住病人,真正做到“让人民放心,让病人满意”。

  二、要严格岗位纪律。各岗位要做到按时上班,按时开诊(窗),按时下班;接待病人要热情,交待情况要清楚,解答问题要耐心;要严格按照规范进行操作,认真履行岗位职责,高标准、高质量做好本岗位的工作,坚决杜绝边操作边聊天、在工作岗位上看书、读报、吃东西、抽烟等不良现象,让病人有亲近感、信任感、放心感。

  三、要加强团结协作。各科同志之间、环节之间要互相尊重不互相贬低,互相补台不互相拆台,互相协作不互相推诿,要经常通气,出现矛盾要积极主动地化解。鼓励医生对疾病的治疗发表自己的不同观点,但不能影响内部的团结,更不能因此而引出医患纠纷。

  四、搞好环节服务。科室之间、岗位之间、班次之间等在衔接上出现服务方面的问题后,全体同志必须从大局出发,积极主动地处理,总的处理要求是让群众满意,可遵循以下原则解决:

  1、首发解决的原则,即首先发现问题的同志主动予以解决,事后向出现问题的环节通气;

  2、请求帮助解决的原则,即发现问题的同志不能或无法解决时,可请值班人员或其他服务人员帮助解决;

  3、移交解决的原则,即发现问题的同志移交给出现问题的环节去处理。如果因环节服务问题引起群众不满意,或对环节服务上的问题处理不妥当,按医院有关制度进行处罚。

  五、要采取便民措施。全院医务员工要想病人所想,急病人所急,千方百计方便病人,做到广大患者的愿望就是我们的追求,广大患者的需要就是我们要做的工作。已有的便民措施要进一步完善,抓好落实,在此基础上,各科室各岗位还要针对各自的特点,继续扩大和深化便民服务范围,真做做到有求必应,有难必帮;凡是应该工作人员做的事,绝不叫患者或陪客去做,患者或陪客做的事,能够主动帮助去做。

  温馨提示:我院坚持以雄厚的技术力量、温馨的诊疗环境、全新的服务理念,来努力营造和谐的医疗服务,在今后的发展中,东方医院将以更精湛的医术、更完善的科学管理、更优质的服务为广大患者提供更好的康复环境,以更人性化的医疗关怀铸造健康新篇章!

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  • 马萍

    马萍马萍,副主任医师,从事临床、教学、科研、预防保健工作30余年...[详细]

  • 李红梅

    李红梅   李红梅主任长期从事妇产科工作,临床经验丰富,擅于计划生育,宫颈疾病及炎症...[详细]

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